We had an early flight and landed at 6 AM, so we kindly requested an early check-in around 3 PM—what is actually the standard check-in time at 90% of hotels worldwide.
When we arrived at the hotel at 2:30 PM, we were told that not only was the room ready, but we had also been given an upgrade. Great news, we thought. However, shortly after, the receptionist seemed to hear something from a senior colleague, and suddenly the story changed—the room was no longer ready, and check-in was now delayed until 4 PM.
We decided to wait in the lobby, but noticed that other guests were checking in without issue. This prompted us to ask again about the status of our room. To our surprise, we were then told that the room had actually been ready for a while. When my girlfriend inquired again about the upgrade we were told about earlier, the new receptionist became visibly uncomfortable and suspicious, as if we were trying to cheat our way into an upgrade—which is ridiculous, considering it was their colleague who first mentioned it. That same colleague, when asked again, conveniently did not confirm anything.
The whole experience felt disorganized and frankly unprofessional. The front desk staff lacked communication and transparency, and the way we were treated left a very poor impression. Definitely not the level of service one would expect.
Albert
夫妻/情侶出遊
街景雙人房
入住於2025年04月
5.0
超讚
評價於:2025年05月16日
Excelente, el complejo forma parte del hotel de lujo Arima y aunque la entrada es por otra entrada en la parte de atrás puedes optar a sus servicios, por ejemplo el restaurante el cual está muy bien. Las habitaciones eran muy nuevas, bien equipadas y muy confortables. Se puede aparcar gratuitamente en la calle.
訪客用戶
與好友旅遊
街景雙人房
入住於2025年04月
4.0
評價於:2025年04月28日
Buena ubicación en una zona verde y tranquila alejado del centro de San Sebastián, habitación moderna bien equipada y bien de decorada no muy grande pero suficiente, buena limpieza.
訪客用戶
家庭出遊
三人房
入住於2025年04月
5.0
超讚
評價於:2025年04月25日
Todo muy bien, tal cual la descripción.
訪客用戶
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2023年04月
3.7
評價於:2023年04月06日
Hotel lejos del centro, habitaciones bien silenciadas, no hay servicio de recepción, mucho calor en las habitaciones con imposibilidad de bajar la temperatura
JOSEMARIA BELIJAR
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2022年08月
4.5
很好
評價於:2022年08月15日
EL SITIO ES ESTUPENDO, SITUADO JUNTO A UN BOSQUE, ESOECTACULAR PARA PASEAR Y LAS VISTAS DESDE LA HABITACIÓN Y UN POCO RETIRADO DEL CENTRO. NOS GUSTO MUCHO
訪客用戶
家庭出遊
Calle單間
入住於2022年08月
3.0
評價於:2022年08月31日
Bene un po fuori città ma in autobus sei in centro in 10 15 minuti
Colazione,
discreta
jordy Dehaut
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2023年02月
3.2
評價於:2023年02月27日
Hôtel très correct chambre propre rapport qualité prix top
We had an early flight and landed at 6 AM, so we kindly requested an early check-in around 3 PM—what is actually the standard check-in time at 90% of hotels worldwide.
When we arrived at the hotel at 2:30 PM, we were told that not only was the room ready, but we had also been given an upgrade. Great news, we thought. However, shortly after, the receptionist seemed to hear something from a senior colleague, and suddenly the story changed—the room was no longer ready, and check-in was now delayed until 4 PM.
We decided to wait in the lobby, but noticed that other guests were checking in without issue. This prompted us to ask again about the status of our room. To our surprise, we were then told that the room had actually been ready for a while. When my girlfriend inquired again about the upgrade we were told about earlier, the new receptionist became visibly uncomfortable and suspicious, as if we were trying to cheat our way into an upgrade—which is ridiculous, considering it was their colleague who first mentioned it. That same colleague, when asked again, conveniently did not confirm anything.
The whole experience felt disorganized and frankly unprofessional. The front desk staff lacked communication and transparency, and the way we were treated left a very poor impression. Definitely not the level of service one would expect.
Albert
夫妻/情侶出遊 街景雙人房
入住於2025年04月
5.0
超讚
評價於:2025年05月16日
Excelente, el complejo forma parte del hotel de lujo Arima y aunque la entrada es por otra entrada en la parte de atrás puedes optar a sus servicios, por ejemplo el restaurante el cual está muy bien. Las habitaciones eran muy nuevas, bien equipadas y muy confortables. Se puede aparcar gratuitamente en la calle.
訪客用戶
與好友旅遊 街景雙人房
入住於2025年04月
4.0
評價於:2025年04月28日
Buena ubicación en una zona verde y tranquila alejado del centro de San Sebastián, habitación moderna bien equipada y bien de decorada no muy grande pero suficiente, buena limpieza.
訪客用戶
家庭出遊 三人房
入住於2025年04月
5.0
超讚
評價於:2025年04月25日
Todo muy bien, tal cual la descripción.
訪客用戶
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2023年04月
3.7
評價於:2023年04月06日
Hotel lejos del centro, habitaciones bien silenciadas, no hay servicio de recepción, mucho calor en las habitaciones con imposibilidad de bajar la temperatura
JOSEMARIA BELIJAR
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2022年08月
4.5
很好
評價於:2022年08月15日
EL SITIO ES ESTUPENDO, SITUADO JUNTO A UN BOSQUE, ESOECTACULAR PARA PASEAR Y LAS VISTAS DESDE LA HABITACIÓN Y UN POCO RETIRADO DEL CENTRO. NOS GUSTO MUCHO
訪客用戶
家庭出遊 Calle單間
入住於2022年08月
3.0
評價於:2022年08月31日
Bene un po fuori città ma in autobus sei in centro in 10 15 minuti
Colazione,
discreta
jordy Dehaut
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2023年02月
3.2
評價於:2023年02月27日
Hôtel très correct chambre propre rapport qualité prix top
Choupinettes
獨自出遊
單人一室公寓
入住於2025年04月
Choupinettes
獨自出遊
街景雙人房
入住於2025年04月
Giuseppe
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2025年05月
Albert
夫妻/情侶出遊
街景雙人房
入住於2025年04月
訪客用戶
與好友旅遊
街景雙人房
入住於2025年04月
訪客用戶
家庭出遊
三人房
入住於2025年04月
訪客用戶
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2023年04月
JOSEMARIA BELIJAR
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2022年08月
訪客用戶
家庭出遊
Calle單間
入住於2022年08月
jordy Dehaut
夫妻/情侶出遊
Calle單間
入住於2023年02月
Choupinettes
獨自出遊 單人一室公寓
入住於2025年04月
Choupinettes
獨自出遊 街景雙人房
入住於2025年04月
Giuseppe
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2025年05月
Albert
夫妻/情侶出遊 街景雙人房
入住於2025年04月
訪客用戶
與好友旅遊 街景雙人房
入住於2025年04月
訪客用戶
家庭出遊 三人房
入住於2025年04月
訪客用戶
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2023年04月
JOSEMARIA BELIJAR
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2022年08月
訪客用戶
家庭出遊 Calle單間
入住於2022年08月
jordy Dehaut
夫妻/情侶出遊 Calle單間
入住於2023年02月